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售後服務

    公司産品质保期为3年。

    质保期内,由于産品质量 或 性能等自身原因引起故障,可提供免费維修服務。金牌用户可免费提供备品备件服务。

    接收到用户故障通知,2小时内作出响应,对故障进行初步诊断。如果産品需返厂维修,自收到産品后,3个工作日内可返回。如果需到现场解决故障,可申请派工程师上门维修,一般故障12小时内修复,严重故障48小时内修复,如48小时内无法修复,质保期内可免费更换同性能(或更高)的産品。

    不可抗力 或 人为因素造成産品故障,不属于免费维修范围。


售後服務措施

    公司设有售後服務部门和专业人员,为广大用户提供周到、完整的售後服務。

    公司提供服务包括:

售後服務内容.png


故障維修措施

    響應時間

    公司售後服務部门提供每周7天,每天24小时電話支持服务。

    保证接收到用户故障通知,2小时内作出响应,对故障进行初步诊断。如果産品需返厂维修,自收到産品后,3个工作日内可返回。如果需到现场解决故障,可申请派工程师上门维修,一般故障12小时内修复,严重故障48小时内修复,如48小时内无法修复,质保期内可免费更换同性能(或更高)的産品。

    如果由于外部原因造成故障,公司承诺尽最大努力,协助用户解决问题。特殊情况,公司可提供应急産品,确保系统正常运转。


    維修服務

    质保期内,由于産品质量 或 性能等自身原因引起故障,可提供免费維修服務。

    维修周期:收到送修産品后,3个工作日内。

    为维护用户的利益,公司严格要求维修工程师不能够使用不合格的零器件,认真、全面检修産品,对已维修産品进行常温与高温测试,确保返回産品100%合格。

    维修完成,维修工程师整理一份详细维修报告,随维修産品一齐返回。

    公司合理储备的常用维修零器件,确保维修工作能够正常进行,避免因缺少零器件而延误维修时间。


    更換服務

    质保期内,由于産品质量 或 性能等自身原因引起故障,産品无法维修正常,公司负责免费为用户更换相同型号 或 同性能(或更高)的全新産品。


    退貨服務

    质保期内,符合産品更换条件,但公司无法提供同型号産品,用户不接受更换同性能(或更高)産品,双方可以协商退货。


    維修收費標准

   质保期内,由于産品质量 或 性能等自身原因引起故障,均为免费维修。

    如果由于不可抗力 或 人为因素造成産品故障,只收取维修成本费用。


技術服務措施

    公司産品均提供终身技术支持服务,提供免费的技术咨询服务,针对用户目前需求及后期规划,提出全面的解決方案。

    技术咨询服务:020-38288949 / 13828474088。


    電話支持

    公司接收用户技术支持请求或故障通知,将立即以电话方式与用户取得联系,了解其问题详细情况,并指导用户解决问题。

    对于无法立即解决的技术问题,将登记到公司的用户报告系统,告知用户预计解决故障的时间。

    如果通过电话无法解决故障,可申请提供现场技术服务。


    現場服務

    如果通过電話支持无法解决问题,需要提供现场技术服务,公司可申请派工程师迅速赶赴现场提供服务。

    如果是産品硬件故障,无法现场维修正常,视情况严重性,可提供应急産品 或 送修産品。

    如果由于外部原因造成故障,公司承诺尽最大努力,协助用户解决问题。


    技術培訓服務

    工程师到达现场,可免费提供现场培训服务,确保用户相关技术人员可独立安装、调试、运行、使用及维护産品,并掌握相关技术知识及操作技能。


    技術文檔服务

    为了便于用户安装及维护,公司可提供全面、准确的産品技術文檔,包括:使用说明书、竣工验收资料、维护说明等。